통하는 조직, 금속노조 삼성전자서비스지회 2016년 조합원 총회를 아래와 같이 공지합니다.
 

한 달 동안 오픈채팅에 쏟아진 5천 명의 목소리

# 2017년 11월 1일

SNS 오픈채팅 “직장갑질119”가 만들어졌다. 반응은 폭발적이었다. 한 달 동안 5,634명의 직장인이 참여했다. 모두 40,207번의 대화가 오갔고 2,021건의 갑질 피해를 호소했다. 하루 평균 68건의 갑질 신고가 이어진 것이다. 참여한 직장인들도 다양했다. 간호사, 보육교사, 방송사 작가, 카센터 직원, 콜센터 직원 등이다.

▲지난 11월 1일 개설한 ‘직장갑질119’ 오픈채팅방

# 2,021건의 갑질 피해가 접수되다.

부당해고, 임금체불에서 시간외수당 미지급, 직장 내 성희롱과 성추행, 간부들의 폭언과 욕설, 야근과 휴일근로 강요, 고용주의 가정일에 직원을 사적으로 동원하는 사례까지 나왔다. 간호사들에게 재단 행사에 선정적인 장기자랑을 요구하고, 휴일에 직원들을 불러 김장을 담그게 하거나, 자녀 결혼식장에서 일을 시켰다는 내용도 있었다.

▲직장갑질119 오픈채팅방에 많이 등장하는 단어들. 야근, 퇴사, 폭언, 욕, 해고, 폭행, 무시, 화 등이다.

# 241명이 네트워크로 연결해 활동하다.

오픈채팅 ‘직장갑질119’는 노동조합 활동가, 비정규직 노동운동가, 노무사, 변호사 등 241명의 노동 관련 전문가들로 구성된 네트워크형 공익단체다. 노동조합의 보호를 제대로 받지 못하는 중소사업장과 비정규직 노동자들에게 법률적 자문을 제공하고 스스로 권익을 찾도록 지원하고 있다.

▲ 직장갑질119 스태프 회의. 직장갑질119 활동에는 노무사, 변호사, 노동활동가 등 241명의 관련 전문가들이 참여하고있다.

<목격자들> 오픈채팅에서 노조결성까지 한 달 동안의 기록 담아 2부로 방송

# 2017년 12월 1일, 노조 만들어지다.

오픈채팅은 직장인들에게 서로를 위로하고 격려하는 공간이 됐다. 스스로 문제 해결을 위해 뭉치게 했고 노조까지 만들게 했다. 12월 1일 한림재단 성심병원 5개 지부가 모여 노동조합을 설립했다. 직장갑질119을 통해 탄생한 첫 번째 노동조합이다. 그동안 노조가 없었던 곳이다. 오픈채팅에서 시작해 오프라인 모임과 노조를 만들기까지 험난했다고 한다.

▲12월 7일 직장갑질119 가면무도회에서 만난 갑질 피해 제보자

# 2017년 12월 7일, 가면무도회 열리다.

노동자들이 가면을 쓰고 함께 모였다. 직장에서 갑질 피해를 증언하는 가면무도회다. 자신의 부당함을 알리기 위해서는 아직은 가면이 필요하다. 그러나 ‘을(乙)’들이 조금씩 자신들의 메시지를 보내기 시작했다. 그들이 스스로를, 일터를 어떻게 변화시켜 갈 것인지 지켜볼 일이다. 뉴스타파 목격자들은 오픈채팅에서 오프라인까지 ‘갑질 박멸’에 나선 직장인들의 한 달 동안의 모습을 카메라에 담아 1부와 2부로 방송한다.

취재작가 김지음, 오승아
글 구성 김근라
취재 연출 남태제, 박정대

일하다 숨진 하청노동자를 기억하는 시민추모제
# 계란으로 바위치기, 포기하지 않겠습니다.
 

1. 귀 언론사와 맺은 인연 소중히 하겠습니다.

2. 6월 23일, 삼성전자서비스 성북센터 가전 수리기사가 추락사 이후 삼성전자서비스지회와 시민·사회단체는 고인의 죽음을 추모하고 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 ‘위험의 외주화’의 문제 해결을 모색하는 노력을 기울여 왔습니다.

3. 이러한 노력으로 삼성은 2인 1조 보조인력 지원(아르바이트생)과 스카이차량 사용 확대 등 수리 정책 일부를 변경했습니다. 하지만 실질적인 수수료 책정 등 현실적 조치는 이뤄지지 않았습니다. 또한 수리기사를 감시하고 안전관련 해피콜을 실시하는 등 여전히 안전문제를 ‘수리기사 개인의 과실 및 책임’으로 떠넘기고 있습니다.

4. 삼성은 건당수수료 체계, 살인적인 실적관리, 위험의 외주화 등 근본적인 문제는 도외시하고 있습니다. 위험한 고공작업에 내몰리는 수리기사의 현실을 보기보다는, 노동안전에 대한 책임을 회피하기에 급급한 모습입니다.

5. 지금 이 순간에도 사고는 반복되고 있습니다. 지난 8월 6일, 삼성전자서비스의 한 센터에서 노동자가 추락하여 골절상을 입었습니다. 실외기를 지탱하고 있던 노후한 벽돌이 부서지면서 실외기가 추락, 전선 등의 방해로 노동자가 2층 높이에서 떨어진 것입니다. 8월 9일에도 실외기 앵글이 추락하여 노동자가 2층 높이에서 추락하는 일이 있었습니다. 해당 노동자는 찰과상을 입었습니다. 부상의 경중이 아니라, 얼마든지 다칠 수 있고 죽음에까지 내몰릴 수 있는 위험한 환경이 문제입니다.

6. 8월 10일, 성북센터 수리기사의 49재가 있었습니다. 고인을 추모하며 일하다 숨진 하청노동자를 기억하려 합니다. 이러한 죽음들을 기억하며 앞으로도 ‘위험의 외주화’를 멈춰내기 위해 노력을 이어가겠습니다. ‘계란으로 바위치기’로 보일지라도, 포기하지 않고 한 발자국씩 나아가 반드시 바꿔낼 것입니다.

7. 삼성전자서비스 성북센터 수리기사의 죽음에 함께 애도를 표하고 문제를 알려주신 귀 언론사에게 감사를 전하며, 추모제에 많은 관심과 취재 부탁드립니다.

 
■ 프로그램

○ 일시: 2016년 8월 12일(금) 20시
○ 장소: 광화문 광장 세월호 농성장
○ 명칭: 일하다 숨진 하청노동자를 기억하는 시민추모제
# 계란으로 바위치기, 포기하지 않겠습니다.
○ 주최: 금속노조 삼성전자서비스지회/지하철 비정규직 사망재해 해결과 안전사회를 위한 시민대책위원회/진짜사장 재벌책임 공동행동
 
1. 취지
– 故진남진 49재(8/10)를 경과하며 고인을 기억하고 일하다 숨진 하청노동자를 추모한다.
– 구의역(공공)과 삼성전자서비스(민간)에서 드러난 ‘위험의 외주화’의 현실을 폭로하고 문제 해결을 모색한다.
 
2. 프로그램

시간

순서

내용

담당

비고

20:00~20:05

민중의례

묵념
임을 위한 행진곡

사회자

20:05~20:10

경과보고

– 수리기사 죽음 이후 동료들의 투쟁과 변화
현재 고공작업 실태
앞으로의 방향

김문석 사무장

20:10~20:15

추모시

동료를 추모하며

라두식 지회장

20:15~20:25

공연

기타연주 및 노래 2곡

김남수

20:25~20:30

발언

구의역부터 최근까지, 위험의 외주화 관련

시민대책위

간접고용 하청노동자와 위험의 외주화 문제

희망연대노조

20:30~20:45

공연

기타연주 및 노래 2~3곡

서예린

20:45~20:55

상징의식

– 삼성전자서비스지회 간부 한 마디
– 계란으로 바위치기

총무위원

– 사회 : 진짜사장 재벌책임 공동행동
 

 
■ 웹자보(별첨)

삼성이 두려운 건 최순실 뿐? 소비자는 ‘호갱’인가?
삼성 게이트 드러날수록 소비자 분통…
삼성에 대한 신뢰 하락으로 이어져
 
 
국정농단 사태의 전모가 샅샅이 드러나고 있는 가운데, 삼성의 자금지원 규모가 까면 깔수록 늘어나고 있는 상황이다. 최근 한국일보는 “삼성이 코레스포츠와 맺은 계약 규모는 220억이며, 이는 미래전략실에도 보고된 사항”, 최순실 씨 최측근이 검찰 수사과정에서 “삼성이 최씨 앞에만 서면 벌벌 기었다”고 보도하기도 했다.
특검팀은 이미 삼성그룹 장충기 미래전략실 차장에게 소환을 통보했고 곧 뇌물 공여 혐의로 피의자 조사를 진행한다. 특검의 수사 방향이 삼성을 정조준하고 있는 가운데, 이러한 책임규명이 이재용 부회장에게까지 뻗힐 것인지에 대해 사회적 관심이 높아지고 있다. 이러한 국면에서 삼성을 바라보고 있는 소비자의 시선도 싸늘해지고 있다.
 
삼성 AS노동자들은 평소 고객을 대면해 일을 하는 서비스업 특성상 시민들의 목소리를 가까이서 듣곤 한다. 처음에는 박근혜 대통령과 최순실 씨에 관한 비판적 목소리가 있었다면, 이제는 삼성과 이재용 부회장에 대한 직접적인 문제제기를 흔히 듣는다. 특히, 삼성과 이재용 부회장에 대한 불만은 삼성 브랜드와 제품에 대한 불만으로 연결되고 있는 후문이다.
 
삼성전자서비스 이색 에피소드
사례1. 고양센터 외근 AS기사 김씨, ‘최순실–삼성 게이트에 분노한 소비자 TV 액정 깨트려’
TV 액정이 파손되었다는 접수를 받고 외근 출장 수리를 간 고양센터 AS기사 김씨. 그는 “어떻게 하다 액정이 파손 되었냐”고 물었다가 깜짝 놀랐다. 고객이 직접 액정을 고의로 파손했기 때문이다. 소비자는 “JTBC를 보다가 최순실이랑 삼성 이야기가 나오는데 너무 화가 나서 리모컨을 던졌다. 그래서 액정이 깨졌다”고 말했다. 또, “TV를 켤 때 마다 국정농단 이야기가 나온다. 이제 그 사람들 얼굴을 쳐다보기도 싫다. 세상이 엉망이다”며 분통을 터트렸다.
 
사례2. 남울산센터 고객불만 발생, 내용은 ‘경영능력 없는 이재용 부회장, 삼성제품 못 믿어’
남울산센터에 방문한 고객이 수리 후 ‘고객불만’으로 아래와 같은 내용을 직접 남겼다. 삼성제품을 이용하고 수리를 받는 과정에서 겪은 불편의 배경에 ‘이재용 부회장의 경영능력 부족과 제품 결함’이 있다는 것이다.
 
사례3. 삼성 게이트와 청문회 이후, ‘수리비용에 대한 고객 불만 폭발’
울산에서 근무하는 내근AS기사 최씨는 평소보다 수리업무가 힘들어졌다고 말한다. 최씨는 “평소처럼 수리비용 안내를 했을 뿐인데, 고객불만이 증가했다”며, 고객들이 클레임을 걸면서 “삼성은 이렇게 돈 벌어서 최순실 가져다 주냐? 정유라에게 말을 사줄 돈은 있고 소비자에게 서비스 제공할 돈은 없나”라며 불만을 토로한다는 것이다. 그는 수리비용 발생 경위에 대해 상세히 설명해도, 과거와 달리 삼성에 대한 신뢰가 떨어져 비용 납부에 대해 차가운 반응이 돌아온다고 말했다.
 
부산진센터에 근무하는 외근AS기사 전씨는 방문수리를 갔다가 수리비용을 청구하며 고객에게 볼멘소리를 들었다. 고객은 “이재용 부회장이 이따구인데, 제품 품질이 나아질 리가 있나”며 불만을 표시했다.
 
부천에서 근무하는 외근AS기사 오씨 역시 비슷한 일을 겪었다. 그는 방문수리를 가서 다양한 목소리를 들었다며, “지네 회사에서 일하다 죽은 사람은 아는 척도 안하면서, 몇 십 억씩 주고 말을 사다 바치냐”, “청문회를 보니 다 모른다고 말하던데 저런 사람이 어떻게 삼성 같은 회사를 운영할 수 있겠냐”, “핸드폰 팔아주고 냉장고 팔아주고 도와줬더니만, 살만하니까 국민들 뒤통수 친다” 등의 야야기를 들었다고 말했다. 특히 한 할아버지는 “삼성이 잘 되면 국민들의 삶도 나아진다고 해서 삼성제품만 샀는데 알고보니 엉뚱한 데 돌아갔다”며 하소연을 이어갔다고 전했다.
 
도봉센터 외근AS기사 최씨는 고객이 “삼성관련 기사보고 이제 삼성제품 안 쓴다”고 할 정도로 기업 이미지가 나빠졌다고 말하기도 했다.
 
삼성은 미르·K스포츠재단에 204억으로 가장 많은 돈을 출연했고 최순실 모녀에게 직접적으로 자금을 지원한 유일한 그룹이다. 드러난 지원 자금 규모만 해도 300억이 넘고, 지원 계획과 간접적인 지원 금액을 합치면 그 금액이 500억에 육박하는 수준이다. 삼성은 국정농단 비선실세에 자금을 지원하며 경영세습을 손쉽게 추진할 수 있었다. 그리고 그 피해는 오롯이 노동자 국민에게 돌아왔다.
 
삼성의 정경유착, 헌정유린을 지켜보는 소비자의 반응은 싸늘하다. 삼성이 지속적으로 국정농단과 관련된 진실을 은폐하고 책임을 회피한다면, 삼성은 제품에 대한 소비자 신뢰마저 잃을 수밖에 없을 것으로 보인다. 삼성이 두려워해야 하는 것은 최순실이 아니라, 지금까지의 삼성을 있게 한 국민과 노동자, 그리고 소비자들이다. 삼성은 이 시간, 범죄행위를 은폐하기 위해 힘쓸 것이 아니라, 마땅한 처벌을 받고 지금까지 한 사회적 약속을 이행하며 신뢰회복에 앞장서야 한다.