방문노동은 어쩌다 위험노동이 됐을까(미디어오늘)

이들은 10명 중 9.2명 꼴로 고객에게 비난, 고함, 욕설을 들은 적이 있다고 했다. 1명은 매우 자주 겪는다고 했다. 10명 가운데 3.5명이 원치 않는 성적 접촉이나 성희롱을 당했다고 답했다. 6.5명이 위협이나 괴롭힘을 겪었고, 1.5명이 신체 폭행을 당했다. 이같은 폭력 노출 경험은 감정노동자 가운데서도 높다. 2015년 산업안전보건연구원에 따르면 감정노동자의 35%가 고객의 정신적 성적 폭력에 노출된다. 

방문서비스 노동자들이 위험이나 폭력 상황을 맞았을 때 회사에 알리는 등 공식 경로로 문제를 해결하는 경우는 10명 중 0.9명에 그쳤다. 10명 중 8명이 위협이나 폭력 상황을 맞닥뜨릴 때 개인이 알아서 대처한다고 말했다. 3.7명은 참고 넘어간다고 답변했고, 4명은 동료나 가족에게 말해 해소한다고 했다. 

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