[안철수, 영혼이 있는 승부] 고객에게 정직해지는 법

기업이 가장 정직해야 할 부문이 있다면 그것은 바로 고객과의 약속을 지키는 일이다. 우리 회사가 고객과의 약속에서 100% 정직했다고 장담할 수는 없다. 그러나 만약 그런 실수가 있었다면 다시는 반복하지 않을 것이다. 고객에게 정직해지는 법은 간단하다. 그것은 지킬 수 있는 약속만 하는 것이다. 그래서 우리 회사에서는 판매를 위해 자신 없는 약속을 하는 것을 금하고 있다. 즉 고객과의 관계에서 '일단'은 결코 남발해서는 안 되는 표현인 것이다. 흔히 고객만족은 제품을 구입하는 고객에게 초점이 많이 맞춰진다. 주주와 직원도 고객이라는 사실을 간과하기 때문이다. 사실 고객만족의 출발점은 내부고객만족에서 시작한다. 가령 영.......