※ 고집(고객집중) 오퍼레이션에 대하여
1. 경과보고
– 7월 초 하이퍼영업부문의 요청으로 노사 간담회 자리 마련
– 간담회 자리에서 회사는 고객이 많이 몰리는 시간에 매장 컨디션을 최상으로 유지 될 수 있는 영업방식 변경 계획을 설명하고 영업방식 변경을 위한 중간 조 도입이 포함 된 고집 오퍼레이션을 설명함.
– 노동조합은 근무시간의 변동, 중간 조 도입에 따른 업무 과중 등의 문제를 제기함.
– 이에 하이퍼영업부문에서 서울 합정점을 시범점포로 선정하여 진행하면서 문제점을 개선하기로 함. 또한 노동조합이 제기하는 문제점은 우선적으로 개선하기로 함.
– 7월 8일부터 현재 까지 합정점에서 시범운영이 되고 있으며 그 동안 3차례 노사 간담회를 통해 고집 오퍼레이션 운영에 대한 협의를 진행 하였습니다.
– 노사 협의를 통해 문제점을 개선하여 10월부터 전점 확대를 할 예정임.
2. 주요결정사항
① 부서별 근무 스케줄
ⅰ. 가공일용/생활문화/의류
– 오픈(오전9시)/중간(13시)/마감(15시)으로 표준 근무 스케줄을 내림.
– 표준 근무스케줄은 말 그대로 표준입니다. 각 점포 운영 특성과 구성원들의 의견을 충분히 반영하여 점포별로 자율적으로 운영이 가능합니다.
ⅱ. 수/축/조리/농산
– 이커머스가 운영되는 매장은 기존대로 오전/마감으로 출근 진행
– 이커머스가 없는 매장은 오전 조를 9시, 10시로 순차적 출근 진행
– 신선부서 역시 각 점포 운영 특성과 구성원들의 의견을 충분히 반영하여 점포별로 자율적으로 운영이 가능합니다.
– 고집 오퍼레이션을 진행한다는 이유로 중간 조 신설은 금지
② 고집 오퍼레이션에 따른 업무 진행 방식
ⅰ. 가공일일용/생활문화/의류
– 오전 조는 가격변경, 행사상품 보충, 고회전 상품 보충 만 진행
– 본격적인 결품 진열은 중간 조 출근부터 진행
– 이에 따라 결품 스캔을 기존 10시에서 15시로 변경
– 집중 진열 시간 -> 12~ 15시, 19~22시 로 변경
– 22시 이후에는 후방의 상품은 매장으로 이동금지이며 땡겨땡겨와 고객응대만 진행
– 점장, 총괄, 본부장이 오픈 진열과 마감 진열에 대해 업무적 압박을 가하지 않도록 교육을 진행하였고 지속적인 코칭을 진행
ⅱ. 수/축/조리/농산
• 축산
– 행사상품은 10시 까지 1단만 진열, 10시 이후 12시 까지 2단 진열
– 다단쇼케이스는 10시까지 MAP상품만 진열, 12시 까지 점내 작업 상품 진열
– 필수상품만 10시까지 진열하면 됩니다.
• 농산
– 이커머스 운영 점포는 고집오퍼레이션을 진행하지 않습니다.
– 이커머스 미운영 점포는 10시 까지 행사&고회전 상품만 진열, 이후 12시까지 일반상품
• 수산
– 10시까지 대면 상품 진열 완료
– 행사상품은 10시까지 S매대 행상상품만 진열, 이후 12시까지 전복진열
– 쇼케이스는 10시까지 MAP/연체 갑각류만 진열, 이루 12시까지 살패/연어/기타 진열
• 조리제안
– 점내 생산 상품은 신간대별 진열 상품에 맞춰, 순차적 생산/진열
– 돌출 온장 Bin은 14시 이후부터 운영
– RM 상품은 10시까지 행사상품만 진열, 이후 12시 까지 일반 상품 진열
3. 조합 대응
– 위 내용의 핵심을 [각 점포 운영 특성과 구성원들의 의견을 충분히 반영하여 점포별로 자율적으로 운영이 가능] 하다는 부분입니다.
– 본사는 절대 각 운영별 인원 %를 내리지 않는다고 합니다. 하지만 지역본부와 총괄에서 자신들의 고과를 위해 % 운운하며 강제 적용을 하려고 할 것입니다.
– 이에 우리는 구성원들의 의견을 반영하여 점포별로 자율적으로 운영한다는 점을 강조하여 점포 구성원들이 원하는 시간대로 스케줄을 운영 될 수 있게 만들면 되겠습니다.
– 그리고 오픈 진열과 마감 진열의 업무 압박을 가하는 관리자는 바로 점포에서 강하게 대응하기고 본조에 빠르게 알려 주시기 바랍니다.
– 홈플러스 노동조합은 현장노동자의 건강을 위협하고 가족과의 관계를 악화시키는 심야노동을 폐지시키는 활동을 진행할 것입니다.
– 오후 10시 이후의 심야노동은 2급 발암물질로 규정 될 만큼 노동자의 건강에 커다란 장애물입니다. 또한 가족과의 대화와 정서적 교류를 막는 나쁜 작업형태입니다. 하지만 회사의 저임금 정책 때문에 많은 현장 노동자들이 어쩔 수 없이 근무를 해온 게 사실입니다.
– 이에 우리 노동조합은 이런 근본적 문제를 해결하기 위해 저임금 제도를 바꿔나가는 투쟁을 지속적으로 진행하였고, 올해는 최저임금 투쟁을 가장 앞장에 서서 진행하여 16.4% 인상을 쟁취하였습니다.
– 앞으로도 노동조합은 최저임금 1만원 투쟁과 기본급 강화 투쟁을 계속적으로 벌려나가 심야수당과 교통비에 따위에 목을 매지 않아도 되는 임금 체계를 만들어 나갈 것입니다.
– 또한 전체 마트 노동자의 건강권과 휴식권을 위해 매주 일요일 휴무, 10시 오픈 10시 마감을 포함하는 유통산업발전법 개정 투쟁 또한 진행 할 것입니다.
– 마트 노동자의 건강권을 지키고 마트노동자 모두가 행복하게 살기 위한 투쟁에 노동조합은 언제나 앞장 설 것입니다.
The post 고집(고객집중)오퍼레이션에 대하여. appeared first on 홈플러스 노동조합 홈페이지.